CX調査
生活者目線とプロの洞察を組み合わせ、現場の接客品質を可視化します。
AI era CX / UX partner
「人」と「空間」から、
お客様の体験を変える。
AI時代の店舗CX・UX改善のパイオニア。商空間運営における顧客体験価値と空間品質の改善を、調査・分析・伴走支援で実現します。
人流データ、接客品質、空間品質をひとつの視点で捉え、現場の改善行動へつなげます。
+26%売上前年比
117%重点店舗売上
5年+継続支援
Problems
こんなお悩みはありませんか？
店舗運営は、外部環境・内部環境の変化により、より多くの悩みを抱えるようになりました。一方で、改善に向けた打ち手の進化が追い付いていない状況も多く見られます。
CX（接客）のお悩み
- スタッフレベルの低下が気になる
- 店舗によって接客品質にばらつきがある
- 顧客満足度が思うように向上しない
- スタッフのモチベーションが上がらない
- 競合との差別化が難しい
空間（VMD）のお悩み
- 商空間運営の正解が分からない
- 施設の魅力・ブランディングを見直したい
- ステークホルダーとの合意形成が難しい
- 自分たちの空間の良し悪しを把握したい
- 気づくと運営のルールが乱れている
Services
5つのサービスで、調査から改善まで伴走する。
生活者目線と専門知を合わせた調査、空間品質のスコア化、人流データの活用、そして現場の行動変化までを一貫して支援します。
空間品質調査
空間の価値を9つの視点からスコア化し、改善の起点をつくります。
AIカメラと店舗運営DX
人流データとCXナレッジを掛け合わせ、KPI改善を戦略的に設計します。
コンサルティング支援
調査で終わらず、ロードマップづくりから改善実行まで伴走します。
役員・リーダー研修
経営層・リーダークラスを対象に、CXと空間品質を経営判断に活かす視点を養う研修を提供します。
About
AI時代だからこそ、リアル店舗のCXが問われる。
「人と空間」は商空間運営におけるCXとUXのエキスパートです。顧客との関係構築、ブランド体験、接客と空間の品質を、現場で使える改善知へ変換します。
「人」と「空間」の2軸
人の接点で生まれる体験と、空間が生む行動や印象。その両方を測り、比較し、改善することで、ブランドの価値を店頭から高めます。
CX調査
空間品質
人流計測
KPI改善
伴走支援
1商空間運営・接客に特化したCX・UX改善ノウハウ
2生活者感覚と専門分析を融合した独自調査
3全国比較・ベンチマーク分析による立ち位置の把握
4調査後の研修・セッションを含めた継続的な伴走
5店舗運営DXとCX・UXを橋渡しする専門性
Process
調査して終わり、にしない。
課題の発見から、現場が自ら動き出すまで。一連のプロセスを伴走型で支援し、改善が続く状態をつくります。
STEP 01
現状把握・調査
ハイブリッドCX調査・空間品質調査・人流計測で、現場の体験と空間を可視化します。
STEP 02
分析・比較
全国・ベンチマーク比較とGAP分析で、強みと改善すべき優先課題を明確にします。
STEP 03
改善設計・実行
KPIに紐づく打ち手を設計。ワークショップやセッションで現場の行動へ落とし込みます。
STEP 04
定着・自走支援
継続的な伴走で、店舗・施設が自律して改善を回し続ける状態を支援します。
Results & Cases
数字と事例で見る、改善の成果。
百貨店・アパレル・ライフスタイルショップなど、多様な業種でCXと空間品質の改善を支援。代表的な成果と、その中身がわかる事例を紹介します。
+26%売上前年比
ライフスタイルショップ
ライフスタイルショップ
117%重点店舗売上
アパレルブランド
アパレルブランド
+7%コンバージョン
買上率改善
買上率改善
5年+大手百貨店
継続支援年数
継続支援年数
Case Studies
百貨店
大手百貨店 — CX・空間品質改善の伴走支援
全施設へのCX調査、空間品質調査、三者MTG、ワークショップを継続的に実施。施設が自律自走して改善を進める状態を支援しました。
5年+継続支援
全施設CX・空間品質調査
サービス力を高め、リアル店舗の価値を高めるためにご一緒頂いています。
ライフスタイルショップ
旗艦店KPI改善 — 売上+26% / CV+7% / 客単価+9%
人流計測、半年間のCX改善セッション、2回のCX調査を通じ、店舗が自ら考え行動する改善サイクルを設計しました。
+26%売上前年比
+7%買上率改善
+9%客単価前年比
+8%セット率前年比
アパレルブランド
CX調査・伴走コンサル — 3年連続最高売上
全国店舗へのCX調査、重点店舗の人流計測、エリアマネージャー向けKPI活用セッションを実施しました。
117%重点店舗 売上前年比
3年連続最高売上更新
KPI活用とCX視点での支援プログラムを受けたマネージャーのレベルアップが目覚ましい。
Company
会社概要
商空間運営におけるCXとUXのエキスパートとして、リアル店舗の価値向上に伴走します。
- 社名
- 株式会社人と空間（HUMAN AND SPACE）
- 事業内容
- 店舗CX・UX調査／空間品質調査／AIカメラ・店舗運営DX／コンサルティング・伴走支援／セミナー・研修
- ミッション
- AIを活用した店舗CXとUXの改善で、スピードと精度を両立し、お客様に高い価値を届ける
- 対象
- 商業施設・百貨店／アパレル・ファッション・コスメ・ライフスタイル系ブランド／多店舗展開チェーン
Contact
どのサービスが自社に合うか分からなくても、まずはご相談ください。
課題の整理から一緒に考えます。強引な営業は一切行いません。お気軽にご連絡ください。